Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng subwin

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng subwin (sau đây gọi là "subwin", "chúng tôi") và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") trong quá trình sử dụng trang web, ứng dụng và tất cả các dịch vụ do subwin cung cấp.

Trong văn bản này, một số thuật ngữ được sử dụng với ý nghĩa như sau:

• "Nền tảng" — trang web subwin.tech, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên subwin.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người chơi, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã đủ điều kiện.
• "Vòng cược" — yêu cầu tổng giá trị cược tối thiểu mà người chơi phải đạt được trước khi rút tiền thưởng.
• "Trò chơi" — tất cả các hình thức giải trí có thưởng trên nền tảng, bao gồm casino, nổ hũ, đá gà và các thể loại khác.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng subwin từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực pháp lý khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của subwin, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản subwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị đưa vào danh sách tự loại trừ hoặc bị đình chỉ bởi subwin trước đây.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn nền tảng subwin.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Không truy cập từ các khu vực pháp lý mà dịch vụ subwin bị cấm hoặc hạn chế.

Trong quá trình đăng ký, người dùng phải cung cấp: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam, địa chỉ email còn hoạt động và thông tin phương thức thanh toán hợp lệ. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và từ chối xử lý rút thưởng.

Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

Tài khoản subwin là cá nhân và không thể chuyển nhượng. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập và mật khẩu của mình.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên subwin.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên các thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho subwin qua [email protected] nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• Cập nhật kịp thời khi thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ email) thay đổi.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

subwin bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) định kỳ hoặc khi có giao dịch bất thường. Người dùng cần nộp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND) và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.

Nạp Tiền & Rút Thưởng

subwin hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền chỉ được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người đăng ký.
• Thời gian xử lý: 1–5 phút đối với ví điện tử; 5–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• subwin không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía người chơi.

Quy định rút thưởng:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Rút thưởng về ví MoMo hoặc ZaloPay: xử lý trong vòng 5–15 phút.
• Rút về tài khoản ngân hàng: xử lý trong vòng 15–60 phút trong giờ hành chính.
• Mỗi tài khoản chỉ được rút về phương thức thanh toán đúng tên chủ tài khoản.
• subwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lần rút đầu tiên hoặc các khoản rút lớn.

Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Mọi trò chơi trên nền tảng subwin — bao gồm casino trực tuyến, nổ hũ jackpot, đá gà và các thể loại khác — đều vận hành theo bộ quy tắc riêng được trình bày chi tiết trong từng trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi đặt cược.

• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) đã qua kiểm định độc lập — mọi kết quả là ngẫu nhiên và không thể can thiệp.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong một ván cược, subwin sẽ hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược về tài khoản người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi vào bàn.
• subwin có quyền điều chỉnh hạn mức cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và mức độ rủi ro.

Đối với đá gà trực tiếp (live cockfighting), kết quả được xác định bởi trọng tài trực tiếp tại trường đấu. Trong trường hợp trận đấu bị hủy hoặc không hoàn thành theo quy định, subwin sẽ áp dụng chính sách hoàn cược theo quy tắc riêng của từng sảnh đá gà.

Chương Trình Khuyến Mãi

subwin định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình có điều kiện, thời hạn và yêu cầu vòng cược cụ thể được công bố công khai bằng tiếng Việt.

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước.
• Yêu cầu vòng cược được tính trên tổng giá trị cược hợp lệ, không bao gồm các cược bị hủy hoặc cược hai chiều.
• subwin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi.
• Chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng subwin:

• Đăng ký, sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản subwin.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) để thu lợi bất hợp pháp; người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho subwin.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Đặt cược theo hai chiều đối lập trên cùng một ván cược (arbitrage betting) nhằm mục đích xóa yêu cầu vòng cược.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xâm phạm đối với nhân viên subwin hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc cho mượn tài khoản subwin cho người khác sử dụng.

Khi phát hiện vi phạm, subwin có quyền ngay lập tức đình chỉ tài khoản, giữ lại toàn bộ số dư trong thời gian điều tra và chuyển thông tin liên quan đến cơ quan chức năng nếu cần thiết.

Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

subwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ subwin được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit.

Thông tin cá nhân bạn cung cấp cho subwin được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và ngăn ngừa gian lận.
• Xử lý giao dịch tài chính và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và thông báo về tài khoản.
• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng subwin.

subwin không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết về chính sách xử lý dữ liệu được trình bày đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

Giới Hạn Trách Nhiệm

subwin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, subwin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật có thông báo trước.
• Sự c ố kỹ thuật bất khả kháng do thiên tai, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi.
• Việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Chậm trễ xử lý giao dịch do phía nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng).

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của subwin đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Chơi Có Trách Nhiệm

subwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho người chơi:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu — quyết định này không thể đảo ngược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của subwin. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

subwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc sử dụng phần mềm bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có giao dịch trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp đình chỉ do vi phạm, subwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư thưởng. Số dư tiền nạp hợp lệ (không liên quan đến gian lận) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, thông thường trong vòng 14 ngày làm việc.

Người dùng cũng có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua [email protected] hoặc Live Chat 24/7. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn thành xác minh lần cuối.

Thay Đổi Điều Khoản

subwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thực hiện ít nhất một trong các hình thức thông báo sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ subwin.tech.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản cá nhân khi người dùng đăng nhập.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có ghi chú ngày hiệu lực khác. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng subwin sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 11.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ đội ngũ subwin qua các kênh sau:

• Live Chat: Hoạt động 24/7 ngay trên nền tảng subwin.tech — thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo: Liên hệ qua Zalo Official Account — phản hồi trong vòng 5 phút trong giờ hoạt động (GMT+7).

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). subwin cam kết xử lý mọi khiếu nại trong thời gian sớm nhất và phản hồi bằng tiếng Việt.